體驗品牌：如何建立顧客忠誠度優勢

作者： 戴洛．崔維斯/著
原文作者：Daryl Travis
譯者：朱璞瑄，子鳳
出版社：經濟新潮社
出版日期：2001/10/11

這本書從「顧客的感覺」出發，引導出品牌命名、品牌建立、品牌行銷、品牌溝通、企業形象等等經營企業必備的常識與態度，並教你如何建立消費者的品牌忠誠 度。無論您是執行長、廣告人、或是新創公司的老闆，你都可以發現，運用品牌的力量，可以在品牌與消費者之間創造出強大、持久的感情聯繫。你也會發現，在今 天，行銷的目的就是要建立客戶對品牌的感情偏好。人類就是這樣，在生活中、在決策時，依賴感情的程度遠超過理性。就這一點來看，我們每一個人都是別人的顧 客。

重點摘錄

「品牌不是企業的一部分；它就是你的企業。」－摘錄　體驗品牌，p21

「品牌如同一座橋梁，為企業及消費者之間搭起了溝通的管道。」－P22

【品牌的責任】

• 品牌是內在價值的不成文契約。
• 品牌是對表現的期待。
• 品牌是對用戶的良善承諾。
• 品牌是可以預期的。
• 品牌是不成文的保證。
• 品牌是正直的記號。
• 品牌是信賴及低風險的象徵。
• 品牌就是信譽。
• 品牌是一連串的回憶。
• 品牌可以是－也必須是－上述條件的總和，或者太多。  －P43

 「直到品牌和你的消費者發展出聯繫之前，它都不算是一個品牌」 －P48

「創造客戶忠誠度，它是品牌資產最終極的目標與意義」－P50

ZMET( 隱喻抽取技術): Jerry Zaitman：「當我們提供人們表達的機會時，他們才能將意見傳達給我們。就某種程度而言，針對我們所建構的刺激－不論是焦點團體中的討論指導，或是意 見調查中的問題－人們所能做的只有回應而已。這些作法當然有其價值，但是在我看來，這些方法就像采露天然礦一樣的老舊。」－P75

最有力的品牌，將能激起最強烈的情感。這些情感完全超越產品的侷限，創造了屬於自己的心靈空間。除了實質的產品或服務外，它們還提供了你一種體驗，激發你的想像力。－ P116  

總結感想

整理之前閱讀的狀態，得到的結論：

　１、品牌為連結企業與消費者的橋梁。

　２、品牌是涵蓋整體企業，涵蓋商品、服務、員工、展售場地等，以及企業帶給消費者產生的回饋。

　３、若以體驗設計來型塑品牌構建，則原本販售的 " 商品即成為你的道具、員工成為你的企業展演人員、企業整體成為一個劇場 "。