體驗經濟時代 The Experience Economy
約瑟夫．派恩 ( B. Joseph Pine
II)、詹姆斯．吉爾摩 (James H. Gilmore)著- 甜美體驗塑造：
使顧客化為吮蜜小孩，吻起春天的甜度。-P6
- 就原材料收費，你就是初級產品企業；
就你與你的活動收費，你就是服務企業；
就你與你顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；
轉型企業：
- 創新需要動員內心深處最深刻的理智與情感資源。
- 成熟睿智心靈的最佳表徵，就是能安逸自在地同時協調兩種看似相互矛盾的意志。
- 自在、專注、熱情、歡愉──成就體驗氛圍的布建。
- 進香團、迎媽祖──古早的體驗經濟體現？──在新的「體驗經濟」概念裡，消費不再只是對「物」的慾望，而是對「體驗」的不滿足。
- 增加企業價值與企業營利──本書是為希望增加企業價值的人寫的，經過分散化、資訊化、數位化，甚至大量客製化(mass custiomization) －P24
- 不是說所有公司都必須利用體驗才能獲利，提供商品化產品的企業也可以獲利，至少上升期可以，但是要當心衰退期！－P25
- 體驗經濟實踐狀態，每項業務就是一個舞台，因此，工作就是劇場。－P26
- 體驗擴張的源頭－華特．迪士尼(Walt Disney)以及他創立的企業開始的，他不斷把新層次的體驗效果運用到卡通片。並於1995年在加州開設迪士尼樂園(Disneyland)，對顧客而言，演員表的員工演出的是具有完整視覺、聽覺、味覺、嗅覺與觸覺的作品，創造出無與倫比的體驗。－P32
- 1996年11月Comdex電腦資訊展上，英特爾董事長安德魯．葛洛夫(Andrew Grove)宣稱：「我們要用比單純製造和銷售個人電腦（即商品）更深入的方式來審視我們的業務，我們要做的是資訊（即服務）的傳遞，以及宛如生活現實的互動式體驗」－P33
- 體驗不只依賴於消遣娛樂，消遣娛樂只是體驗的一個面向。每當企業吸引消費者，與他們建立一種個人化、值得記憶的聯繫，都是在展示一種體驗。
- 即使是最簡單的事，也可以成為令人難以忘懷的體驗。－P33
- 在芝加哥歐海爾機場(O’Hare Airport)的標準停車場，每一層車庫都播放具有標誌性特色的音樂，並在牆上掛著當地體育明星的畫像－這層樓是芝加哥公牛隊，那層樓是芝加哥白襪隊等等，就像當地人所說：「你永遠也忘不了在那兒停車的感覺。」－P34
- Bristol Farms Gourmet Specialty Foods Markets 南加州的布里斯托美食家特別食品市場，成功地將「購物」這種常被視為家庭負擔的事情變得令人興趣盎然。這家高級連鎖超市像經營劇院一樣經營自己的零售店，根據商店<Stores>雜誌的評論：「這兒有悅耳的音樂、活潑的娛樂節目、獨特的景致、免費的點心、劇場般的音響效果、客串的明星與全體顧客的參與。」
- 明尼蘇達州明尼波利的一家電腦安裝維修公司，取名為「雜耍特攻隊（Geek Squad）」。它們的服務人員穿白色襯衫，打黑色領帶，拎著黑皮箱，開著老爺車四處巡迴服務，把平凡的工作變成繞客戶難忘的經驗。
總結心得
- 經濟體制從產品功能性銷售導向，轉變為客製化等包含服務的銷售設計，而現今更走向了與顧客達成互動性、體驗性、誘導參與的銷售策略，足以見得社會經濟的轉變趨勢。 消費是個過程，當過程結束後，「體驗」的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業與員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣的展示體驗。
- 公司有意識的以服務為舞台，以產品為道具，使顧客融入其中，產生出畢生難忘的「體驗」。
──以感官娛樂為媒介，引領消費者參與體驗過程，達成自我實現、自尊等需求慾望，
- 具備創意再生能力的體驗型企業，經營方式源自創意與文化累積，融入知識與美學，向顧客展示體驗，不僅是要娛樂顧客，還要使他們參與其中，學習新穎而多元的體驗活動，感動顧客心靈，創造生活愉悅的價值。
創造深入心靈的價值交換互動。
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